ㆍ담당교수 : 김미경 교수
	ㆍ강의형태 : 이론 중심
	ㆍ수업방식 : 온라인 강의
	ㆍ강의시간 : 전체 4시간 49분
	ㆍ수 강 료 : 300,000원
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병원서비스매니저라고도 한다. 병원의 중간 관리자로서, 환자들의 의료 서비스?욕구를 충족시키기 위해 병원에서 해야 할 일을 기획·관리·개선 업무를 담당하는 사람을 말한다.이들은 의료서비스 전문가로서 병원의 분위기를 밝게 연출하고, 차별화된 서비스를 제공함으로써 병원 이미지를 홍보하여 환자가 편한 마음으로 병원을 찾을 수 있도록 한다. 또한, 고객상담, 접수·수납 및 예약 관리, 병원 마케팅, 직원교육 등의 업무도 맡는다.의료 선진국에서는 오래 전부터 이 직업이 일반화되어 있어서 많은 병원에서 병원코디네이터를 두고 있다고 한다. 한국에 병원코디네이터가 처음 도입된 것은 1994년 미국의 병원경영 사례를 벤치마킹한 한 치과병원에 의해서였다.그 후 국내의 경기침체로 병원경영도 위기를 맞게 되면서 경쟁력 강화 차원에서 성형외과, 피부과, 한방병원, 치과, 비만 클리닉 등을 중심으로 병원코디네이터를 두는 병원이 늘어났다. 최근의 의료시장 개방과 병원의 체인화 추세로 병원 간의 경쟁이 치열해지면서 의료계에 고객 중심의 서비스 개념이 확산되어 병원코디네이터의 필요성이 더욱 커졌다.


병원서비스코디네이터가 되기 위해 요구되는 특별한 자격요건은 없으며, 병원서비스코디네이터가 되면 병원 및 한방병원에서 리셉션코디네이터, 상담코디네이터, 서비스코디네이터, 기획코디네이터 등으로 세분화되어 일하기도 하며, 병원서비스 강사, 병원 컨설턴트로 일할 수도 있다.현재 활동하고 있는 병원서비스코디네이터에 대한 통계자료는 없으나, 2001년의 의약분업으로 병원간의 경쟁이 가속화되고 병원경영의 차별화 전략 도입으로 그들에 대한 수요는 계속 증가할 것으로 보인다.

순서	강의명
1강	병원 환경의 변화와 고객 만족 경영
2강	병원서비스의 이해
3강	병원 코디네이터의 역할과 전망
4강	병원 서비스 마인드
5강	코디네이터의 이미지 연출
6강	코디네이터의 근무 매너
7강	서비스 커뮤니케이션
8강	병원 업무 실무 Ⅰ
9강	병원 업무 실무 Ⅱ
10강	병원 불만 고객 응대
11강	병원 진료 상담업무
12강	병원 마케팅 활용방법 연구
13강	병원 서비스 프로세스 설계
14강	서비스 품질 평가 모니터링
15강	자기관리 및 병원 환경 관리
16강	고객 상담 스킬
17강	의료인의 매너와 에티켓
18강	병원 홍보 마케팅
19강	대인관계와 나의 이해
20강	리셉션 응대 매뉴얼
21강	병원 CRM Ⅰ
22강	병원 CRM Ⅱ
23강	임파워먼트로 최고의 팀 만들기